Nach all den Warnungen dieser Artikelserie könnte der Eindruck entstehen, Fernwartungssoftware sei Teufelszeug. Das wäre unfair: TeamViewer, AnyDesk und Co. sind seriöse Produkte, ohne die moderner IT-Support nicht denkbar wäre. Der Handwerksbetrieb, dessen Buchhaltungssoftware der Dienstleister aus der Ferne wartet; die IT-Abteilung, die den Laptop im Homeoffice repariert; der Sohn, der Mutters Drucker einrichtet – alles legitime, alltägliche Fernwartung.
Der Unterschied zwischen Nutzung und Missbrauch liegt nicht in der Software, sondern im Zustandekommen. Die entscheidende Frage lautet: Wer hat den Kontakt begonnen? Legitime Fernwartung entsteht, weil Sie ein Problem haben und Sie Hilfe anfordern – beim Dienstleister, den Sie kennen, über den Kanal, den Sie gewählt haben. Betrügerische Fernwartung entsteht, weil jemand Sie kontaktiert und Ihnen ein Problem einredet, von dem Sie vorher nichts wussten.
Daraus folgt eine saubere Praxis-Regel für Familien und kleine Firmen: Fernwartung nur nach eigener Kontaktaufnahme, nur mit bekannten Partnern, und der Zugriff wird nach der Sitzung beendet und nicht dauerhaft eingerichtet – außer über eine bewusst gestaltete, abgesicherte Dauerlösung.
Genau so eine Dauerlösung ist übrigens der Familien-Zugang von Fernschutz: ein einzelnes, gehärtetes RustDesk mit individuellem Passwort, das nur die eingetragene Vertrauensperson kennt, über einen eigenen Server in der EU. Alles andere wird blockiert. So bleibt die ehrliche Fernhilfe der Familie möglich – und die eingeredete „Hilfe“ der Callcenter unmöglich.